高增长伴随高亏损依靠亚太市场的Klo开云体育- 开云体育官方网站- APP 最新2025ok却投诉不断

2025-11-14 08:28:54　　点击量：

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　　交易委员会（SEC）官网获悉，Klook近日递交招股书，拟在美国纽交所IPO上市。招股书显示，近四年间，Klook总计亏损超过5亿美元，其中，2025年前三季度净亏损1.41亿美元。但在亏损的背后，Klook还在快速实现扩张，2025年前三季度，Klook的GTV（总交易额）22.92亿美元，不难看出，Klook似乎正处于“亏钱跑市场”的阶段。尽管Klook亚太市场贡献了其总交易额八成以上，但频繁的消费投诉让其在资本化进程中面临信任危机。如今，面对机票等高客单价业务的缺失，如何在激烈竞争的在线旅游市场中扭亏，仍然是摆在Klook面前的难题。

　　北京商报记者从Klook官方微信公众号了解到，自成立以来，Klook已前后完成多轮融资，其中，2023年12月Klook宣布完成2.1亿美元E+轮融资（约15亿元）。此轮融资由Bessemer Venture Partners领投，其他投资人包括BPEA EQT霸菱、Atinum Investment、Golden Vision Capital、泰国开泰银行和大城等。而最近一次融资在2025年2月，Klook宣布完成1亿美元（约7.2亿元）融资，本轮则由维恩资本领投。不难看出，近年来Klook的融资规模开始逐步下降。

　　在北京联合大学旅游学院在线旅游研究中心主任杨彦锋看来，Klook以目的地“碎片化”产品预订为核心的商业模式虽已有成功先例，但其自身高度分散的布局也为其带来了显著挑战。该平台拥有超过31万个SKU（最小存货单位），分散在4200个目的地，导致单一目的地平均仅能分得约74个产品，在冷门地区则更少。从这点看，Klook 面临多重问题。首先，由于产品被分割至各个城市，Klook难以形成单一城市的规模效应。在面对当地深耕的竞争者时，单一城市的市场地位易被撼动。

　　尽管亚太地区业务占比最大，但是在社交平台上关于Klook的投诉却比比皆是。此前，有消费者向北京商报记者投诉称，其在Klook购买的日本北海道“一日游”产品，由于行程单未标注不同时段上车点游览的景点不同，导致消费者选择就近乘车点上车时，错过了前两个点位上车游览的景点。在与客服沟通退款时，不仅面临客服“踢皮球”式推诿，且平台提出的4次退款方案中3次强制搭售积分补偿。不仅如此，还有多位消费者曾表示自己切身体验过Klook平台退款难、客服推诿等现象。

　　今年以来，出境游市场实现快速增长，使得各头部在线旅游平台的业绩持续回暖。根据Booking Holdings公布的2025年三季度财报，报告期内，Booking Holdings实现净利润27.48亿美元。另据爱彼迎（Airbnb）财报数据，2025年三季度，实现营收41亿美元，同比增长10%；净利润达14亿美元。聚焦国内头部企业，携程集团2025年二季度实现净利润48.46亿元，同比增长26.43%。业绩的快速增长也让巨头们进一步分食国际旅游市场。